Junior Software Consultant – Support, Testing & Projektbetreuung (m/w/d)

Du verstehst Kunden, denkst dich in Softwareprozesse ein und übersetzt Anforderungen so, dass aus Fragen und Problemen passende Lösungen werden? Dann bist Du unser neuer Kundenliebling und Anforderungsprofi!

Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere netten und wertschätzenden Kunden mit echtem Interesse an ihren Anliegen. Ob Frage, Problem oder Wunsch rund um unsere Individualsoftware, die wir für unterschiedlichste Branchen bauen: Du hörst genau hin, verstehst das Anliegen fachlich wie technisch und bringst es entweder selbst zur Lösung oder gibst es so präzise an unser zehnköpfiges Entwicklungsteam weiter, dass kaum Rückfragen offenbleiben. Als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung sorgst du dafür, dass sich beide Seiten verstanden fühlen – in einer freundlichen, respektvollen Arbeitsatmosphäre und mit hochwertiger Ausstattung an deinem Arbeitsplatz.

• Anliegen aufnehmen: Du nimmst Anrufe und Anfragen von Kunden entgegen, hörst aktiv zu und hinterfragst gezielt, um das eigentliche Problem hinter der Frage zu erkennen.

• Probleme nachvollziehen: Du dokumentierst Fehlerbilder sauber, erstellst bei Bedarf Bildschirmaufzeichnungen und reproduzierst Probleme nachvollziehbar – damit allen wissen, worum es geht.

• Einfache Anfragen selbst lösen: Mithilfe der Dokumentation und der Testsysteme erarbeitest du dir ein gutes Verständnis der Kundensysteme und beantwortest unkomplizierte Anfragen eigenständig.

• Änderungswünsche übersetzen: Du verstehst Änderungswünsche so gut, dass du sie klar an das Entwicklungsteam kommunizieren kannst. Rückfragen klärst du nach Möglichkeit vorab im Sinne der Kunden – oder beantwortest sie mit gesundem Menschenverstand.

• Tickets testen und abschließen: Fertiggestellte Tickets testest du, prüfst das Ergebnis gegen den ursprünglichen Wunsch und kommunizierst den Stand verständlich an die Kunden.

•  Übergaben vorbereiten: Du erstellst aussagekräftige Testdaten für Übergabe- und Abnahmepräsentationen und sorgst dafür, dass Ergebnisse überzeugend gezeigt werden können.

•  Ausgeprägtes Verständnis für Software und Prozessabläufe – du erkennst schnell, wie Dinge zusammenhängen.

• Eine offene, freundliche und authentische Art im Umgang mit Menschen.

• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu formulieren.

• Eigeninitiative und gesunder Menschenverstand: Du denkst mit, statt nur weiterzuleiten.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum, Kanban) oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen.

• Erfahrung im Kundenkontakt, Support oder einem technischen Umfeld.

• Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Tools zur Bildschirmaufzeichnung.

Du kommst nicht klassisch aus der IT? Kein Problem. Wichtiger als ein bestimmter Lebenslauf sind uns Neugier, technisches Verständnis und die Lust, dich in unsere Systeme einzuarbeiten. Wir geben dir die Einarbeitung und die Werkzeuge dafür.